传奇服务1.95

2016-07-30 05:30:25 本站    参与评论 人

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  沈阳的武女士准备蜜月期间出国旅行,在网上找到途牛旅游网把机票、酒店等都预订后,准备潇洒去旅行,可是却惹来了一肚子气。

  因为航班延误原因导致她和爱人无法出行,但经过近一个月的时间与途牛旅游网沟通、交涉后,途牛只答应返还12300元的费用,剩下6666元预付酒店的钱被扣掉了。途牛旅游网为何要扣这笔钱,依据何在?

  突变:飞机延误导致无法出行

  武女士将蜜月行托付给了途牛旅游网所属的北京公司,花18960元预定了北京—塞班6晚8日半自由行。今年6月30日早上她和老公从沈阳来到北京,开始蜜月之行。

  “我们在首都机场刚过安检,就被告知乘坐的韩亚航空(北京—塞班,仁川转机,OZ334次)延误了两个小时。两小时之后我们开始登机,结果扫机票没有通过。”

  武女士说,原来由于航班第一段北京飞仁川延误,导致仁川飞塞班无法正常赶上。航空公司工作人员的回复是已经通知旅行社了,机票全额退款。

  疑惑:酒店没住费用为何不退?

  武女士随后向途牛旅游网的客服询问,表示希望改签。可是对方回复说:“需要找机票预订部,机票预订部这个时间已经下班了。”

  武女士告诉沈阳晚报、沈阳网记者:“那天在机场滞留的其他飞塞班的伙伴都已经退款,而且是全额退款。之后我多次和途牛沟通,最后得到答复‘酒店费用已经产生不能退了,至于机票能退多少现在定不了。”

  武女士介绍,她特别想参与这次旅行,在网上查到还有机票后,又找途牛客服说,能不能改签。可对方答复是“我们机票部周末休息,无法改签或预定机票,而且酒店已经不能退。”

  从7月1日一直到昨天,快一个月了,武女士终于没有走成。武女士参加的是半自由行,还有一部分行程未发生需要退,包含塞班环岛游以及军舰岛游(含上岛税费)。但得到的最后答复是“退还1万元机票钱,另补偿2000元。剩下的7000元已经支付给酒店了,无法返还。”对于这样的答复,武女士不同意。

  途牛:迟迟未有明确答复

  武女士在接受记者采访时,对途牛旅游网很不满意。第一是,“途牛旅游网在网页上承诺,在不可抗力退订保障中规定如您在签约后因不可抗力造成全部或部分行程取消,途牛将退还未实际发生的费用。但在承诺下面的小字部分又解释不可抗力是指不能预见不能避免并不可能克服的客观条件。这是明显的模糊宣传,消费者一般只关注承诺部分,却容易忽略下面的小字部分。”

  第二是,关于合同约定中“因不可抗力或者已尽合理义务仍不能避免的事件解除合同的,出境社应当在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后将余款还旅游者”,途牛方面在发生不抗力后没有尽到合理义务,我一再提醒要求改签,因为机票还可以买到,但是他们一直拖着不改签。

  第三是,行程的设计有问题,中转的时间太短。而且没有补救措施。关于酒店及补定机票问题都没有任何事先的准备。

  武女士说:“在和途牛的多次沟通中,途牛的观点是飞机延误导致走不了,不是途牛的责任。”

  昨天,记者三次通过电话联系上了途牛旅游网的客服。客服人员的说法是“我们有专人正在处理武女士的问题。稍后这个专人会和记者联系。”可是,记者一直也没有等到途牛旅游网的答复。

  律师:途牛方应全额退款

  辽宁乾开律师事务所主任、高级律师王亚丽表示:“在网站上的宣传部分,在加重对方责任和义务的部分应明确告之对方,明确告之就不能用小字来表现。关于合同部分,‘因不可抗力或者已尽合理义务仍不能避免的事件解除合同的,出境社应当在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后将余款还旅游者’,途牛一方没有尽到合理义务,因为消费者想要改签,并且可以买到机票。另外,‘不可退还的费用’的约定,途牛一方也无法证明。”

  王亚丽表示:“在这个事件中,途牛一方应对武女士全额退款。”

  沈阳晚报、沈阳网主任记者 吴强 文并摄

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